O estudo analisa o acolhimento como estratégia para reorientação da assistência de enfermagem, identificando seus pressupostos, os mecanismos que viabilizam sua implantação e/ou implementação e as potencialidades qualificadoras da assistência. Utiliza a abordagem qualitativa, valorizando fontes primárias: questionário aplicado a gerentes, enfermeiros, auxiliares de enfermagem e médicos, dos serviços da Secretaria Municipal de Saúde de Belo Horizonte. Os resultados demonstram que o auxiliar de enfermagem realiza prioritariamente esta prática sendo em seguida o enfermeiro. Predomina a escuta, triagem e encaminhamento havendo pouco enfoque para a orientação. Os informantes ressaltam a integração da equipe e o entendimento do processo de trabalho como fatores facilitadores. A capacitação dos profissionais foi destacada como um dos mecanismos necessários à superação das dificuldades. Revela as insuficiências da estrutura dos serviços para acolher. Conclui-se que esta prática sinaliza a reorientação do processo de trabalho da enfermagem, em busca de melhoria na qualidade da assistência.
The study analyzes reception as a strategy for reorganizing nursing care, identifying its presuppotions and mechanisms which make it possible to implement and qualifying potentialités of care. It uses the qualitive approach, giving prority to primary sources: questionnaires answered by managers, degree nurses, nursing auxiliares and doctors from the Municipal Health Office of Belo Horizonte. It was found that the nursing auxiliary is the main person carrying out this activity, followed by the degree nurse. The main activities are listening, screening and forwarding, with little focus on guidance. The actors emphasize team integration and the understanding of the work process as facilitating factors. The training and qualification of professionals was considered as one of the mechanisms to overcome difficulties. It reveals the failures of the structure of service for reception. The conclusion is that this practice suggests the need for the reorganization of the nursing work process in order to improve the quality of health care.
El estudio analisa el acoger estrategia de reorientar la atención de enfermería, identificando sus presupuestos, los mecanismos que viabilizen su implantación e implementación y las potencialidades calificadoras de la atención. Utiliza un abordaje calitativo, valorizando datos de fuentes primarias: questionário aplicados a gerentes, enfermeros, auxiliares de enfermería y médicos de los servicios de la Secretaria Municipal de Salud de Belo Horizonte. Los resultados demostraran que el auxiliar de enfermería realiza prontamente, encamiñamentos con poca énfase en la orientación. Los informantes resaltam como factores facilitadores la integración del equipo y la compriención del proceso de trabajo. La capacitación de los trabajadores fué apuntado como mecanismo para la superación de las dificultades. Fuen identificadas un deficiencias en la estrutuctura de los servicios para acojer. Concluye que la prática de "acoger" sinaliza la reorientación del proceso de trabajo de enfermería, para garantizar la calidad.
